Par Amaury Chaume, fondateur de Tabnet. Publié le .
Beaucoup d'artisans se posent la question : « J'ai déjà ma fiche Google et des avis, à quoi me servirait un site ? » Elle est légitime. La fiche fait très bien certaines choses, et pas du tout d'autres. Voici comment les distinguer, et comment faire travailler les deux ensemble.
Ce que fait la fiche Google
La fiche d'établissement Google, appelée Google Business Profile, est la carte d'identité de votre entreprise sur Google. Elle s'affiche dans Google Maps et dans le bloc local, la carte accompagnée de quelques entreprises qui apparaît quand on cherche « plombier » ou « boulangerie » près de chez soi. Elle est gratuite.
- Être trouvé près de chez vous : c'est souvent le premier résultat que voit un client sur son téléphone.
- Être appelé en un geste : bouton d'appel, itinéraire, horaires d'ouverture.
- Montrer vos avis : la note et les commentaires de vos clients, visibles avant même un clic.
- Afficher vos photos, vos services et votre zone : un artisan qui se déplace chez ses clients peut masquer son adresse et indiquer les communes où il intervient.
- Suivre quelques chiffres : nombre d'appels, de demandes d'itinéraire et de clics vers votre site.
Pour un artisan, c'est l'outil le plus rentable qui existe : il ne coûte rien, sinon le temps de le remplir correctement et de demander des avis.
Les limites de la fiche Google
La fiche a aussi des limites, qu'on découvre souvent en l'utilisant.
- Elle ne vous appartient pas. Google décide de la présentation, peut accepter des modifications suggérées par des internautes, et suspendre une fiche le temps d'une vérification.
- La place est comptée. La description est limitée à 750 caractères. Impossible d'y expliquer votre méthode, vos garanties ou le déroulement d'un chantier.
- Vos concurrents sont juste à côté. Votre fiche s'affiche au milieu d'autres. Le client compare en quelques secondes, souvent sur la note et les photos.
- Elle dépend beaucoup de la distance. Google classe les résultats locaux selon la pertinence, la distance et la notoriété. Un client situé à quinze kilomètres verra d'abord des entreprises plus proches de lui.
- Pas de vrai site derrière. Google proposait de créer un petit site depuis la fiche. Il a fermé ce service en 2024 : ces pages renvoient désormais vers la fiche elle-même.
Ce qu'apporte un site internet
Le site ne remplace pas la fiche. Il répond à une autre question du client : non plus « qui est près de chez moi ? », mais « est-ce que je peux lui faire confiance ? ».
- Rassurer : vos chantiers en photos, votre façon de travailler, vos qualifications et vos assurances si vous en avez, qui vous êtes.
- Répondre aux questions avant l'appel : ce que vous faites et ne faites pas, votre zone, vos délais habituels. Vous recevez moins d'appels pour rien.
- Être trouvé sur des recherches précises : « rénovation de salle de bain à Talence » ou « couvreur zinguerie Pessac ». Une page dédiée à un service ou à une ville peut se positionner là où la fiche seule ne suffit pas.
- Recevoir des demandes complètes : un formulaire de devis qui demande le type de travaux, la ville et des photos.
- Rester maître de votre vitrine : le site est à vous. Vous décidez de ce qu'il dit et de la façon dont il le dit.
| Fiche Google | Site internet | |
|---|---|---|
| Coût | Gratuite | Création, puis domaine et hébergement chaque année |
| Où on vous trouve | Google Maps et le bloc local, surtout près de chez vous | Résultats classiques de Google, sur des recherches précises |
| Place pour expliquer | 750 caractères de description, des photos | Autant de pages que nécessaire |
| Avis clients | Oui, c'est là qu'ils sont publiés | Oui, s'ils y sont repris depuis la fiche |
| Demande de devis | Appel ou lien vers votre site | Formulaire adapté à votre métier |
| Qui décide | Vous |
Pourquoi les deux se complètent
Prenons un parcours très courant. Une cliente cherche « plombier Mérignac » sur son téléphone. Elle voit trois fiches avec leurs notes. Deux ont de bons avis. Elle touche « Site Web » sur la première : une page vide ou un site d'un autre temps. Sur la seconde : des photos de chantiers récents, la zone d'intervention, un bouton pour appeler. C'est ce plombier-là qu'elle appelle.
La fiche a fait venir la cliente, le site l'a convaincue. Sans fiche, elle ne vous aurait pas trouvé. Sans site, elle serait restée sur la note, et un concurrent avec quelques avis de plus l'aurait emporté.
Le lien marche aussi dans l'autre sens : un site clair, cohérent avec la fiche, aide Google à comprendre ce que vous faites et où. C'est bon pour la pertinence de votre fiche, sans que personne puisse garantir une position.
Comment relier la fiche et le site
Quelques réglages suffisent pour que les deux se renforcent.
- Mettez l'adresse du site dans la fiche, dans le champ « Site Web ». C'est le lien le plus utilisé.
- Écrivez les mêmes informations partout : nom de l'entreprise, téléphone, adresse ou zone, horaires. À l'identique, à la lettre près, sur la fiche, le site et les annuaires.
- Faites correspondre les services : si la fiche indique « rénovation de salle de bain », le site doit en parler, idéalement sur une page à part.
- Ajoutez sur le site un lien pour laisser un avis sur votre fiche, et affichez-y vos meilleurs avis.
- Utilisez les mêmes vraies photos : vos chantiers, votre équipe, votre camion. Pas de photos de banque d'images.
- Décrivez votre entreprise dans le code du site avec des données structurées (le format LocalBusiness de schema.org), que Google sait lire.
- Mesurez : les statistiques de la fiche indiquent les clics vers le site. Un paramètre ajouté au lien permet aussi de repérer ces visites dans l'outil de mesure du site.
Si vous ne deviez faire qu'une chose cette semaine
Revendiquez ou créez votre fiche, remplissez chaque champ, ajoutez une dizaine de vraies photos, et demandez un avis à vos derniers clients satisfaits. C'est gratuit, et c'est la base. Le site vient ensuite transformer cette visibilité en appels.
Et chez Tabnet
Les deux formules de Tabnet traitent la fiche et le site ensemble. La formule Essentiel (490 €) comprend une page complète, un bouton d'appel et l'optimisation de votre fiche Google. La formule Pro (745 €) ajoute notamment vos avis Google affichés sur le site et trois pages villes pour être trouvé autour de chez vous. Le détail est sur la page Formules et prix.